08/05/2025 - Bad Reviews : C’est une marque de cosmétiques renommée et pourtant…

Même les marques les plus renommées ne sont pas à l’abri de commentaires négatifs. Dans un marché cosmétique ultra-concurrentiel, chaque détail compte. Le consommateur, lui, ne fait pas de compromis : il n’achète pas un produit pour être déçu, et il le fait savoir.

L’image ci-dessus en est l’illustration parfaite. Le produit semble apprécié, mais le packaging pose problème. Résultat ? Des clientes perplexes, qui s’interrogent sur la quantité réelle de produit et doutent de leur achat dès la première utilisation.

Des commentaires bienveillants… pour l’instant

Dans ce cas précis, les retours restent polis. Mais tout community manager le sait : il suffit d’un post viral ou d’une vidéo critique pour faire basculer l’opinion publique. La réputation d’un produit — et plus largement d’une marque — peut être sérieusement écornée en quelques heures à peine.

Un test consommateur pour anticiper ce type de retour

C’est ici que le test consommateur prend toute son importance. Bien au-delà de la formule, il permet de valider l’expérience globale du produit : facilité d’utilisation, praticité du flacon, dosage, clarté des instructions… autant d’éléments souvent négligés, mais qui peuvent faire toute la différence.

Chez SYRES, nous intégrons ces critères dans nos protocoles de tests. Grâce à notre réseau de 60 000 panélistes propriétaires, nous collectons des retours qualitatifs et quantitatifs sur tous les aspects du produit — avant même sa mise sur le marché.

Le bon produit, dans le bon contenant

Un bon produit mal conditionné peut devenir un mauvais souvenir pour l’utilisateur. Ne laissez pas un packaging inadapté gâcher l’expérience de votre cible. Testez, ajustez, validez. Le consommateur vous le rendra.